Описание и обязанности
- Обрабатывать входящие и исходящие звонки клиентов.
- Консультировать пользователей по продуктам и сервисам компании.
- Обрабатывать письменные обращения и запросы клиентов.
- Объяснять функционал системы и помогать пользователям разбираться в её возможностях.
- Предоставлять инструкции по работе с сервисами компании.
- Передавать сложные технические вопросы в профильные подразделения.
- Контролировать статус обращений и отслеживать решение вопросов клиентов.
- Обеспечивать своевременную обратную связь и высокий уровень клиентского сервиса.
Требования
- Грамотная устная и письменная речь.
- Уверенный пользователь ПК.
- Вежливость, клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
- Умение быстро разбираться в новых системах и сервисах и объяснять их работу клиентам.
- Опыт работы в контакт-центре или клиентской поддержке приветствуется.
Как откликнуться
Нажмите «Откликнуться на вакансию», заполните короткую форму или загрузите резюме (PDF, DOC, DOCX). Заявка попадёт напрямую к рекрутеру Human and Capital, и мы свяжемся с вами, если ваш опыт подходит под требования.